Minha venda foi paga, mas o valor ainda não está disponível. Por quê?

Uma venda aprovada e um saldo disponível são etapas diferentes.

Depois que uma venda é paga, o valor ainda pode passar por um período de liberação antes de ficar disponível.

Na tela de Saques existem três indicadores principais.

Disponível#

Valor que já foi liberado e está pronto para ser processado no fluxo de pagamento.

Pendente#

Valor que ainda está aguardando liberação.

Total sacado#

Soma dos valores que já foram processados como saque ou pagamento.

O que conferir#

Verifique nesta ordem:

1. A venda está paga?
2. O valor foi gerado no Extrato (5.10)?
3. O valor já foi liberado?
4. Ou ainda aparece como pendente?

Se a venda está paga, mas o valor aparece como pendente, isso pode significar que ele ainda está dentro do período normal de liberação.

Atenção à data da tela de Saques#

O campo Criado em da tela de Saques não representa necessariamente a data da venda.

Também não representa obrigatoriamente:

• A data em que a comissão foi gerada.
• A data em que a venda foi paga.
• A data em que o valor foi liberado.

Ele representa a criação daquele registro de saque.

Exemplo#

Você realizou vendas durante o mês de agosto e o pagamento correspondente foi processado em 5 de setembro.

Na tela de Saques, o registro pode aparecer com:

Criado em: 5 de setembro

Mesmo que as vendas tenham ocorrido em agosto.

Importante: a lista completa dos status de Saque e o significado oficial de cada um ainda precisam ser confirmados pelo time de Produto.