Minha venda não aparece no dashboard. O que verificar?

Uma venda pode existir e ainda assim não aparecer no período que você está consultando.

Isso acontece porque existem datas diferentes dentro da plataforma.

Data de criação do pedido#

É a data em que o pedido foi criado.

Data de pagamento#

É a data em que o pagamento foi efetivamente confirmado.

O dashboard utiliza a data de criação do pedido como referência padrão, enquanto postbacks são enviados quando o pedido é efetivamente pago.

Por exemplo:

Um pedido pode ter sido criado em 22 de agosto e pago em 9 de setembro.

Ao pesquisar 9 de setembro pela data de criação, esse pedido não aparecerá.

Ao pesquisar pela data de pagamento, ele aparecerá.

Se a venda ainda não aparecer#

Confira:

1. O meio de pagamento utilizado pelo comprador.
2. Se o link usado possuía seu código de afiliado.
3. Os alertas de rastreamento disponíveis na tela de eventos.

Se continuar sem encontrar a venda, entre em contato com o suporte informando o código do pedido e o tracker utilizado.