Os números não batem entre plataformas. Como investigar corretamente?

Quando existir uma divergência entre o Hub e outra plataforma, não comece comparando o número total de vendas.

Escolha primeiro um pedido específico.

Isso permite acompanhar exatamente o caminho da conversão.

Confira nesta ordem#

1. Código do pedido.
2. Data de criação.
3. Data de pagamento.
4. Status do pagamento.
5. Filtro de período utilizado em cada plataforma.
6. UTMs, sessão e identificadores disponíveis.
7. Evento que deveria ter sido gerado.
8. Status de envio do evento.
9. Como a plataforma de destino processou o evento.

Checklist rápido#

Antes de abrir um chamado, confirme:

• O período está correto?
• O tipo de data está correto?
• O status está correto?
• Existe um pedido específico de exemplo?
• A integração analisada é a correta?

Como enviar um chamado para análise#

Em vez de informar apenas:

“Minhas vendas estão diferentes da UTMify.”

Envie informações específicas, como:

“O pedido X foi pago no dia 09/09 às 14:32. Ele aparece como pago no Hub, mas não aparece na UTMify utilizando o filtro por data de pagamento.”

Quanto mais específico o exemplo, mais rápida será a investigação.

Tenha em mãos#

• Código do pedido
• Produto
• Oferta
• Data e horário
• Data de criação
• Data de pagamento
• Status
• Filtros utilizados
• Plataforma envolvida
• Print da divergência
• UTMs
• Sessão
• Parâmetros de rastreamento
• Evento esperado

Essas informações ajudam o suporte a identificar se a divergência aconteceu na criação do pedido, pagamento, rastreamento, envio do evento ou processamento pela ferramenta de destino.